Algo grande tiene que pasar en esta ciudad

Algo grande, alguna gran transformación tiene que ocurrir en esta ciudad.
Ayer por la mañana acudí a la Secretaría de Transportes y Vialidad para recoger una información que había solicitado. Ya había acudido en dos ocasiones anteriores, en las últimas semanas, al viejo edificio de Álvaro Obregón. En ambas ocasiones había preferido las escaleras, para visitar los pisos 9 y 11 (más un nivel de estacionamiento) pues la fila para subir al elevador me persuadía. En esta ocasión era menor la fila así que llegué en uno de los dos elevadores en operación (un tercero está en mantenimiento mayor y su puerta está bloqueada por una horrible puerta de madera). Uno de los elevadores tiene una pancarta que dice "máximo 6 personas", el otro advierte para un máximo de 8. Después de dos elevadores pude subir. Al llegar me confirmaron que estaba mi oficio de respuesta acompañado de un disco compacto. Cuando esperaba que me dieran el material me preguntaron por la fotocopia de mi identificación. Obvio, no la traía. Con cara de sorpresa pregunté a qué se refería y me indicaron que era obligatorio, toda vez que salía una información (pública y que desde mi punto de vista tendría que estar en la página de la Setravi). Pregunté dónde debía sacar las fotocopias, me dijeron que desde luego afuera del edificio. Es decir, debía bajar los 10 niveles (repito 9 más estacionamiento), salir a la calle y volverme a formar para subir al elevador. Adicionalmente -pensé- tendría que volverme a registrar, incluyendo mi computadora portátil, que bajé del coche por seguridad -amo esta ciudad-. Intenté un último esfuerzo pasando a saludar a una persona que me había atendido el lunes pasado, para ver si se apiadaba de mí y me sacaba la fotocopia. Negativo. Como siempre cargo un teléfono con internet ofrecí enviar mi identificación por e-mail, pero se negaron. Bajé por las escaleras y no dije nada al salir, así que no notaron que salía con una computadora portátil y no devolví el gafete. Aproveché para ir al banco (cargaba solamente un billete de 500 que me habría sido inútil para pagar 2 pesos de fotocopias) y volví con la copia de mi licencia. Logré subirme en el segundo elevador. No había cola. Al llegar a entregar la copia y recoger mi información estaban atendiendo a una persona que no sé qué tramitaba, pero le indicaron que ciertos documentos sólo se tramitaban una o dos veces por semana y escuché alguna descripción de algunos impedimentos para que ese día él pudiera obtener lo que necesitaba. Salí con mi documento y mi disco compacto -a sabiendas de que no contiene no sólo toda la información que necesito y pedí, sino a sabiendas de que no quieren entregarme toda la información pública que demando aún no a través del InfoDF.
Esta experiencia breve, que me robó unos 15 minutos por la absurda necesidad de tener una fotocopia de mi identificación (en algún momento llegué a pensar que me dirían que la licencia no vale como identificación, como suele ocurrir en algunos lados, pero después recordé que los emisores de la licencia son ellos mismos, es decir, la Setravi), me dejó pensando sobre:
1. La importancia de que las instalaciones públicas estén en buenas condiciones para el buen desempeño de los funcionarios y para la satisfacción de los ciudadanos. Ni lujos ni miserias.
2. La importancia de cuidar los detalles, evolucionar, solucionar. ¿Por qué no recibirme la copia de mi identificación por e-mail? ¿Por qué no escanear mi documento? ¿Por qué no regalarme una fotocopia? y en última instancia ¿Por qué llevar un control de la información que entregan resguardando identificaciones?
3. Un buen gobierno debe cuidar los detalles y estar al servicio del ciudadano.
Mañana debo decirles algo respecto al futuro de este blog.